FAQ/お問い合わせ本サイトについて(JRA・レース・競走馬)

Q質問 レース動画・調教映像などが正常に閲覧できないのですが?

A回答

パソコンの方

ブラウザの“更新”または“再読込”を行っていただくか、インターネット一時ファイル(キャッシュ)のクリア(削除)を行っていただくことで、問題が解消される場合がございます。

操作例:ブラウザの“更新”または“再読込”

キーボード上の[F5]キーまたは、ブラウザ上の更新ボタンを押してください。 または、キーボード上の[Ctrl]キーを押しながら、[F5]キーまたは、ブラウザ上の更新ボタンを押してください。

操作例:インターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリア(削除)

  • (1)

    ブラウザ上部のメニューバーから、「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」を選択

    ツールメニュー 画面キャプチャ
  • (2)

    「インターネットオプション」画面で、「閲覧の履歴」欄の「削除(D)」ボタンをクリック

    インターネットオプション 画面キャプチャ
  • (3)

    「閲覧の履歴の削除」画面で、「お気に入りWebサイトデータを保持する(R)」のチェックを外し、「インターネット一時ファイル(T)」と「履歴(H)」にだけチェックを入れて、「削除(D)」ボタンをクリック

    閲覧の履歴の削除 画面キャプチャ
  • (4)

    一旦ブラウザをすべて閉じ、再度ブラウザを起動

  • 注記:上記の操作例は、あくまでも一例です。ブラウザのバージョン等によって、メニューの名称や操作の流れがそれぞれ異なります。あらかじめご了承ください。
  • 注記:2012年12月8日(土曜)以降のレース映像等動画視聴は、一部の環境では「Adobe Flash Player」が必要となります。

スマートフォンの方

ブラウザの更新または再読込を行っていただくか、インターネット一時ファイル(キャッシュ)のクリア(削除)を行っていただくことで、問題が解消される場合がございます。
また、ブラウザやOSを最新にアップデートすることで問題が解消される場合がございます。

操作例:ブラウザの“更新”または“再読込”

ブラウザの更新ボタンを押してください。更新ボタンの位置はブラウザにより異なります。

更新ボタンの位置(例)

操作例:ブラウザを最新版にアップデート

iOSの方

safariはOSアップデート時に最新版に更新されます。

  • 注記:Google Chromeなど他のブラウザを利用することで視聴可能になる場合があります。

Androidの方

  • (1)

    「Play ストア 」を押す

    画面キャプチャ
  • (2)

    「メニュー」を押す

    「Play ストア」画面キャプチャ
  • (3)

    「マイアプリ&ゲーム」を押す

    「メニュー」画面キャプチャ
  • (4)

    「アップデート」に「Google Chrome」があれば「更新」を押す。(最新版であれば「更新」は表示されません)

    「マイアプリ&ゲーム」画面キャプチャ

操作例:キャッシュの削除

iOSの方

  • (1)

    「設定」を押す

    「設定」画面キャプチャ
  • (2)

    「Safari」を押す

    「Safari」画面キャプチャ
  • (3)

    「履歴とWebサイトデータを消去」を押してインターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリア(削除)する

    「履歴とWebサイトデータを消去」画面キャプチャ

Androidの方

  • (1)

    「メニュー」を押す

    ブラウザ画面キャプチャ
  • (2)

    「設定」を押す

    「メニュー」画面キャプチャ
  • (3)

    「プライバシー」を押す。

    「設定」画面キャプチャ
  • (4)

    「閲覧履歴データの削除」を押す。

    「プライバシー」画面キャプチャ
  • (5)

    「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」を押す

    「閲覧履歴データの削除」画面キャプチャ

操作例:OSのアップデート

iOSの方

  • (1)

    「設定」を押す

    「設定」画面キャプチャ
  • (2)

    「一般」を押す

    「一般」画面キャプチャ
  • (3)

    「ソフトウェア・アップデート」を押す。既に最新版となっていたら右図のような表示がされます。

    「ソフトウェア・アップデート」画面キャプチャ
    OSが最新版だった場合の画面(例)

Androidの方

  • (1)

    「設定」を押す

    画面キャプチャ
  • (2)

    「システム」を押す

    「設定」画面キャプチャ
  • (3)

    「詳細設定」を押す。

    「システム」画面キャプチャ
  • (4)

    「ソフトウェア更新」を押す。(最新版であればアップデートはできません)

    「システム」画面キャプチャ
  • 注記:操作例は、あくまでも一例です。端末やブラウザのバージョン等によって、上記全てを実施してもご視聴いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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